去年，制造企業vi設計世界中寫了關于面對面時間作為品牌世界中消費者理解的關鍵組成部分的重要性。我主張面對面的研究仍然是建立同理心的最有效方式，沒有同理心，我們永遠無法真正理解人們與品牌的關系。

至少可以說，當前的危機已經阻礙了面對面的時間。

傳統觀點可能表明，保持身體距離會限制我們的同理心，但我認為在這場危機中正在發生相反的情況。

因為我們都在一起，我認為我們能夠更多地同情。雖然我們的痛苦程度可能千差萬別，社會不平等也因問題而加劇，但這場危機正在引發同情和同理心，因為我們可以更好地了解每個人的經歷和情緒。 

我發現的最鼓舞人心的例子之一是來自美國焦慮癥播客的 Kai Wright 的一篇文章，報告大流行在美國監獄系統中帶來的挑戰。在他為《紐約客電臺小時》撰寫的報道中，他與美國公民自由聯盟的代表進行了交談，他們計劃為所有因 Covid-19 死亡的囚犯發布紀念碑。最初的名單只包括囚犯的姓名，但隨后美國公民自由聯盟做了他們以前從未考慮過的事情……他們決定也包括死去的監獄長和警衛的姓名。這些正是美國公民自由聯盟通常會代表囚犯“對抗”的人。讓我印象深刻的是，一場危機甚至可以迫使我們同情我們的“敵人”，因為我們正在經歷許多相同的挑戰和焦慮。

虛擬會議也創造了一種非常不同的動態，這也增強了我們的同理心： 

我們可以看到客戶、同事和老板更個人化的一面……每個人都在更人性化的層面上建立聯系。

我們必須更仔細地傾聽并尊重人們在這些虛擬情況下的通話時間。

輸入和反饋變得更加民主化；物理距離在許多方面使會議中的等級動態水平。

我堅持認為，遠程工作改善了我們的一些業務動態，因為在這種情況下需要更善解人意的合作方式。

我的希望是，當我們站在另一邊時，我們可以保持這種能力以獲得更多的同理心，不僅成為更好的人，而且引導制造企業vi設計世界中所服務的品牌做出更好的決策，這對企業和一個人的水平。